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2017年5月10日 (水)

再び問題。UPQという会社、スタートアップについて考えてみる

ここ最近、世間をちょっとだけ騒がせている(一部の人の間では大きく騒がれている)
UPQという会社。

1件目。
先日、4Kディスプレイのリフレッシュレートが間違っていた件。
UPQの4K/120Hz液晶、実際は60Hzだった。購入者には2千円の金券で対応
(PC Watch)

01_s

2件目。
スマホバッテリの焼損事故の対応。
UPQ製スマホ発火、原因はバッテリ。消費者庁への報告が遅れ厳重注意
(PC Watch)

01_s_2
そこで改めてUPQという会社についておさらい。
30歳で家電ブランドを立ち上げた中澤優子<UPQ社長>の経歴書
(WorkkaHolic)

本人はカシオで製品企画を経験。
ほぼ1人で会社を経営。
設計は外部委託。
「UPQ」の強みは“早い、安い、トレンディー”

さて改めて今回の2件の問題、何がいけなかったかを考証します。

1件目。
仕様(60/120Hz)という重要なスペックが「未達(120Hzを達成できていない)」だったことを
「誤記」という表現で逃げた点。
もう1点の問題は、本来商品の交換、返金等の対応が必要なレベルの問題について
Amazonのギフト券わずか2,000円で済ませようとした点。

2件目。
バッテリの発火(本当に火が出たのかはよくわかりませんが)問題で火事になった
という重要安全事故が発生したにも関わらず、初動、告知等が遅れたという点。

これらは普通の会社ではプライオリティナンバーワンの重要な問題です。

消費者は購入先UPQというメーカ(と呼んでいいのか微妙ですが)から仕様と
消費者安全を信じて対価(お金)を払って購入しているのですから、それなりの
社会的責任があります。
それを軽視したかのようなイメージが広がりました。

別に今回、不祥事が続いただけで無く、実は以前にもこんな事件がありました。
「UPQ Phone A01」全回収、技適マーク未取得で出荷 (ケータイWatch)

当初「UPQ Phone A01」に関する認定は取得しているものの、添付したラベルの記述に誤りがあったと説明していた。しかしその後、総務省から技適マークに関する認証が未発行と指摘があったとのことで、あらためて製造工場、認証取得代理会社に確認したところ、正式な認証を得る前に出荷していたことが判明した。(以上、記事より抜粋)

コレ、ちゃんと検査していないってことですよね?

普通、製品の企画から製品化されて出荷されるまでのプロセスがなぜ時間が掛かるのか。
それは、これらの問題が無いことを保証するため、検査など品質保証のプロセスを
きちっと行う必要があることを他のメーカでは知っていて、実直に実施しているから。

それを、単なる誤記だとか、ちょっと不具合で燃えた、位にしか捉えていませんか?
というのが私の受けた印象。

スタートアップ企業だから、女性社長だから問題が・・・みたいな論調は嫌いです。
ただ単に、メーカとして最低限のお仕事は端折っちゃダメということです。

家電というジャンルでなければ、デザインだけの会社ならよかったのかもしれませんが。。。
あの無印商品もおなじように家電販売をしていますが、やっぱり同じようなリコールを
やっています。

リコールという責任、それは会社の利益を逸します。
でも、それだけの問題解決を世間(消費者庁など)が求めます。
当然です。

今後、こういった問題を単なる1つのインシデントとして捉えるのではなく、
再発防止(こういう言い方は嫌いなのですが)を組織として考えて欲しい。

そうしないと、怖くてUPQの製品は買えないですし、他人にお勧めできないですよ。
今はわかっていなけど、本当の仕様は正しいの?
ロット不良で間違った性能の物は出荷されていないの?

ホント、不安になりますよね。

何はともあれ、今回の問題を本当に次回以降の製品などに反映させてくれないと
存続も心配になります。

では。


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